Algengar spurningar

Því miður höfum við enga skiptistefnu. Viðskiptavinurinn getur skilað röngum, skemmdum, gölluðum vörum eða ef eitthvað vantar í vöru eða hún ófullgerð. Ef um er að ræða skemmda vöru skal viðskiptavinurinn láta úthlutað sendingarfyrirtæki og Ubuy vita innan 3 daga frá afhendingu og ef önnur skilyrði eru fyrir hendi er skilaglugginn opinn í 7 daga eftir afhendingu. Stefna okkar tekur ekki á áhyggjum viðskiptavina eftir 7 daga frá afhendingu. Við biðjumst velvirðingar á þeim óþægindum sem þetta kann að hafa ollið .

Viðskiptavinurinn þarf að hafa samband við þjónustudeild okkar til að tilkynna um vandamál varðandi skemmda, gallaða eða ranga vöru. Hlekkur verður útvegaður viðskiptavini á skráða netfanginu eftir að haft hefur verið samband við þjónustuverið.

Aðeins er hægt að skila röngum, skemmdum, gölluðum vörum eða vörum þar sem vantar hluti í.

• Viðskiptavinur verður að hafa samband við okkur innan 7 daga frá afhendingu.
• Varan ætti að vera í ónotuðu og endurseljanlegu ástandi.
• Varan ætti að vera í upprunalegum umbúðum þar á meðal vörumerkinu/framleiðandaboxinu, MRP merki ósnortið, notendahandbók og ábyrgðarskírteini.
• Viðskiptavinur verður að skila vörunni í heild sinni með öllum tilheyrandi fylgihlutum eða ókeypis gjöfum sem í henni voru.

• Sérstakir flokkar eins og innri föt, undirföt, sundföt, snyrtivörur, ilmvötn/svitalyktareyðir og frír fatnaður, matvörur og sælkeravörur, skartgripir, gæludýravörur, bækur, tónlist, kvikmyndir, rafhlöður o.s.frv., eru ekki gjaldgeng fyrir skil og endurgreiðslu.
• Vörur sem vantar merkimiða eða fylgihluti.
• Stafrænar vörur.
• Vörur sem átt hefur verið við eða sem vantar raðnúmer.
• Vara sem viðskiptavinurinn hefur notað eða sett upp.
• Sérhver vara sem ekki er í upprunalegu formi eða umbúðum.
• Ekki er hægt að skila endurnýjuðum vörum eða notuðum vörum.
• Vörur sem eru ekki skemmdar, gallaðar eða frábrugðnar því sem upphaflega var pantað.

Viðskiptavinurinn getur skilað röngum, skemmdum, gölluðum vörum eða ef eitthvað vantar í vöru eða hún ófullgerð. Ef vöru vantar ætti viðskiptavinurinn að láta úthlutað sendingarfyrirtæki og Ubuy vita innan 3 daga frá afhendingu og ef önnur skilyrði eru til staðar er skilaglugginn opinn í 7 daga eftir afhendingu. Stefna okkar tekur ekki á áhyggjum viðskiptavina eftir 7 daga frá afhendingu. Við biðjumst velvirðingar á þeim óþægindum sem þetta kann að hafa ollið .

Viðskiptavinurinn getur skilað röngum, skemmdum, gölluðum vörum eða ef eitthvað vantar í vöru eða hún ófullgerð. Ef um skemmdar vörur er að ræða skal viðskiptavinurinn láta úthlutað hraðboðafyrirtæki og Ubuy vita innan 3 daga frá afhendingu og ef önnur skilyrði eru til staðar er skilaglugginn opinn í 7 daga eftir afhendingu. Stefna okkar tekur ekki á áhyggjum viðskiptavina eftir 7 daga frá afhendingu. Við biðjumst velvirðingar á þeim óþægindum sem þetta kann að hafa ollið .

Viðskiptavinur verður að uppfylla eftirfarandi skilyrði til að skila vöru:

• Viðskiptavinur verður að hafa samband við okkur innan 7 daga frá afhendingu.
• Varan ætti að vera í ónotuðu og endurseljanlegu ástandi.
• Varan ætti að vera í upprunalegum umbúðum, þ.mt öskju vörumerkisins/framleiðandans, notendahandbók, ábyrgðarskírteini og MRP-merki ósnortið.
• Viðskiptavinur verður að skila vörunni í heild sinni með öllum tilheyrandi fylgihlutum eða ókeypis gjöfum sem í henni voru.

Viðskiptavinurinn þarf að hafa samband við þjónustudeild okkar til að tilkynna um vandamál varðandi skemmda, gallaða eða ranga vöru.

Viðskiptavinurinn verður að hlaða upp öllum nauðsynlegum myndum og myndböndum með stuttri nákvæmri lýsingu á málinu sem mun hjálpa teyminu að rannsaka málið.

Til að vita meira, vinsamlegast skoðaðu skilastefnu okkar eða hafðu samband við þjónustudeild okkar.

Komi til skila mun endurgreiðsluferlið aðeins hefjast eftir að varan hefur verið móttekin, skoðuð og yfirfarin í vöruhúsi okkar. Þegar varan er talin gjaldgeng fyrir endurgreiðslu verður endurgreiðsluupphæðin lögð inn á bankareikning þinn/Ubuy reikning/upprunalegan greiðslumáta.

Þegar við höfum hafið endurgreiðslu mun það taka um það bil 7-10 virka daga fyrir upphæðina að birtast í upprunalega greiðslumátanum. Hins vegar mun tíminn fyrir endurgreiðslur á bankareikninginn þinn vera mismunandi eftir uppgjörsstefnu bankans þíns. Ef um Ucredit er að ræða mun upphæðin birtast á Ubuy reikningnum þínum innan 24-48 vinnustunda. Vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeild okkar til að fá frekari upplýsingar.

• Fylgstu með bankareikningnum þínum þar sem uppgjör millibankaviðskipta gæti tekið lengri tíma en áætlað var.
• Hafðu samband við bankann þinn og hafðu færslukennið tilbúið til að deila.
• Ef þú hefur enn ekki fengið endurgreiðslu, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar.

Þegar varan er komin aftur á vöruhúsið okkar myndum við hefja endurgreiðslu. Það mun taka um það bil 7-10 virka daga fyrir upphæðina að endurspeglast í upprunalega greiðslumáta. Það sama er þó mismunandi eftir uppgjörsviðmiðum bankans. Ef um Ucredit er að ræða mun upphæðin endurspeglast á Ubuy reikningnum þínum innan 24-48 vinnustunda. Vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeild okkar til að fá frekari upplýsingar.

Viðskiptavinurinn getur skilað röngum, skemmdum, gölluðum vörum eða ef eitthvað vantar í vöru eða hún ófullgerð.

Ef pöntunin er ekki afhent eða tapast í flutningi verður endurgreitt.

Vinsamlegast skoðaðu sendingarstefnuna og hafðu samband við þjónustuver okkar fyrir frekari upplýsingar.

Þú getur fylgst með pöntuninni þinni með hjálp tengils fyrir „Rekja pöntun“ sem þú færð í pöntunarstaðfestingarpósti/SMS.

Þú getur smellt á „Rekja pöntun“ valmöguleikann sem er í boði neðst á síðunni til að fylgjast með pöntunum á vefsíðunni okkar.

Notendur forrita geta skoðað „rekja pöntun“ valmöguleikann sem er í boði á valmyndartákninu. Ekki hika við að hafa samband við þjónustudeild okkar til að fá frekari aðstoð.

Því miður getum við ekki breytt vörunni eftir pöntun.

Já, hægt er að útvega reikning fyrir pöntun sé þess óskað. Vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeildina til að fá aðstoð.

• Farðu á heimsleitarvélina okkar til að finna vöruna sem þú ert að leita að.
• Smelltu á viðkomandi vöru til að skoða nánari upplýsingar um vöruna.
• Veldu hlutinn sem þú vilt og veldu þá stærð og magn sem þú vilt. Þegar valið hefur verið skal haldið áfram með því að smella á Bæta í körfu.
• Til að skoða körfuna þína skaltu velja „skoða körfuhnappinn“. Eftir það geturðu valið „Halda áfram“ að versla ef þú vilt bæta við fleiri vörum eða „Halda áfram“ í örugga útskráningu ef þú vilt klára pöntun
• Notaðu afsláttarmiða ef hann er í boði
• Ef þú vilt halda áfram sem gestur skaltu slá inn netfangið þitt og sendingarupplýsingar til að halda áfram.
• Ef þú ert að koma aftur, vinsamlegast sláðu inn innskráningarupplýsingar þínar til að halda áfram.
• Ef þú ert nýr viðskiptavinur og vilt skrá þig skaltu skrá þig með tengiliðaupplýsingum þínum.
• Veldu sendingaraðferðina þína til að halda áfram.
• Smelltu á valinn greiðslumáta og smelltu á Halda áfram til þess að sjá greiðsluvalkosti.
• Pöntun þín verður afgreidd þegar greiðsla hefur borist okkur.

Ef pöntunin er ekki afhent, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar eða úthlutað sendingarfyrirtæki til að fá aðstoð.

Pantanir eru almennt afhentar innan þess tímaramma sem tilgreindur er í sendingaraðferðinni sem viðskiptavinurinn velur við útskráningu.

Þegar tollgjalda er krafist af viðskiptavinum verður afhending staðfest eftir að gjöld hafa verið greidd.

Já, þú munt fá símtal/SMS frá sendiboðafyrirtækinu fyrir afhendingu. Þú getur tímasett afhendingu í samræmi við það.

• Ef valkosturinn er í boði í þínu landi. Þú getur valið að greiða tolla, opinber gjöld og skatta fyrirfram eða við afhendingu. Þessi valkostur er tiltækur og reiknaður út við útskráningu.
• Fer eftir landi. Tollar, opinber gjöld og skattar kunna að vera innheimtir fyrirfram og reiknaðir út við afgreiðslu. Viðskiptavinurinn þarf ekki að borga neitt við afhendingu og ef einhver upphæð er rukkuð af sendingarfyrirtækinu, skaltu vinsamlegast hafa samband við þjónustuver okkar til að fá aðstoð.
• Í sumum löndum eru tollar, opinber gjöld og skattar ekki innheimtir fyrirfram. Viðskiptavinurinn mun þurfa að greiða þessi gjöld til úthlutaðrar sendingarþjónustu.

Hlutir í pöntuninni þinni kunna að vera sendir til þín í mörgum sendingum svo þeir komist eins hratt og mögulegt er til þín!

En ekki hafa áhyggjur! Allar sendingar bætast aðeins einu sinni við pöntunina þína. Þú þarft ekki að borga þetta aftur ef þú færð pöntunina þína í mörgum sendingum.

• Ef tollgjöld hafa verið greidd fyrirfram: Viðskiptavinurinn þarf ekki að borga neitt við afhendingu og ef einhver upphæð er rukkuð af sendingarfyrirtækinu, skaltu vinsamlegast hafa samband við þjónustuver okkar til að fá aðstoð.
• Ef tollar, opinber gjöld og skattar eru ekki innheimtir fyrirfram. Viðskiptavinurinn þarf að greiða þessi gjöld við afhendingu.

Sendingarfyrirtækið sér venjulega um tollafgreiðsluferlið. Hins vegar gætu tollyfirvöld krafist brýnnar yfirlýsingar eða viðbótargagna frá viðskiptavini. Þú verður að leggja fram öll nauðsynleg skjöl og pappíra eins fljótt og auðið er til sendingarfyrirtækisins svo þeim verði framvísað tollyfirvöldum.

Þegar tollurinn er ekki greiddur fyrirfram með pöntun ber viðskiptavinurinn ábyrgð á að greiða tollgjöld, útvega nauðsynleg skjöl og fá sendinguna tollafgreidda.

Að því er varðar hver slík kaup sem viðskiptavinurinn gerir í gegnum Ubuy vefsíðuna skal viðtakandinn í ákvörðunarlandinu í öllum tilfellum vera „innflytjandi skráningar“ og verður að fara að öllum lögum og reglum fyrrnefnds ákvörðunarlands fyrir vöruna/vörurnar. keypt í gegnum Ubuy vefsíðuna.

Sendingarfyrirtækið sér venjulega um tollafgreiðsluferlið. Ef sendingin er geymd í tollafgreiðsluferlinu vegna þess að vantar eða skorts á viðeigandi skjölum/skjölum/yfirlýsingu/leyfi stjórnvalda eða skírteini sem krafist er frá „innflytjanda skráningar“:

• Ef „innflytjandi skráningar“ tekst ekki að afhenda tollyfirvöldum tilskilin skjöl og pappíra og þar af leiðandi er varan/vörurnar gerðar upptækar af tollinum mun Ubuy ekki gefa út endurgreiðslu. Þess vegna mælum við eindregið með því að þú undirbúir þig fyrirfram og sendir inn viðeigandi skjöl þegar tollyfirvöld biðja um það.
• Ef sendingunni er skilað á vöruhús okkar ef það vantar/vantar pappírsvinnu o.s.frv. frá hlið viðskiptavinarins mun Ubuy einungis endurgreiða kaupverð vörunnar til viðskiptavinarins. Sendingar- og skilagjöld verða ekki innifalin í endurgreiðslunni.

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Til að koma í veg fyrir seinkun á sendingunni gæti tollurinn krafist eftirfarandi skjala frá þinni hlið:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Tollyfirvöld geta einnig krafist viðbótarskjala sem ekki eru talin upp hér að ofan. Þú verður látinn vita af hraðboðafyrirtækinu ef tiltekins skjals er krafist í úthreinsunarskyni.

Fyrir fyrirfram tollgjöld verða engin önnur gjöld tekin.

Fyrir tollagjöld sem ekki eru tekin fyrirfram, getur sendingarfyrirtækið innheimt eftirfarandi gjöld:

• Útgreiðslugjöld
• Tengd geymsla ef viðskiptavini mistókst að deila nauðsynlegu skjali innan tímaramma
• Skattar
• Umsýslugjöld
• Stjórnunarkostnaður

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• Farðu á reikninginn þinn
• Undir nýlega stilltum valkosti, smelltu á „Hætta við“ og leggðu inn beiðni þína
• Ef afpöntunarvalkosturinn er ekki í boði, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar til að hætta við pöntun.

Ubuy rukkar ekki neitt aukalega fyrir utan sendingarkostnað og sérsniðin gjöld. Þegar þú greiðir í tilteknum gjaldmiðli gæti bankinn þinn rukkað mismuninn á gjaldmiðlinum ef viðskiptaupphæðin er í Bandaríkjadölum ($), evrum (€) eða öðrum gjaldmiðli.

Hér að neðan eru algengir greiðslumöguleikar.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Aðra greiðslumöguleika má finna neðst á vefsíðunni

• Athugaðu banka-/kortayfirlitið þitt og athugaðu hvort upphæðin hafi verið bakfærð á reikninginn þinn.
• Bíddu í 24 tíma Upphæðin sem er dregin frá verður sjálfkrafa bakfærð á reikninginn þinn.
• Hafðu samband við þjónustudeild okkar til að fá frekari aðstoð.

• Fyrir tolla greidda fyrirfram: Tollar/innflutningsgjöld og skattagjöld sem lögð eru á við útskráningu eru mat á gjöldunum og eru ekki nákvæm. Ef raunveruleg tollgjöld eru hærri en áætluð tollgjöld sem tekin eru þegar pöntun er lögð inn mun UBUY greiða aukagjöldin sem eru rukkuð.
• Fyrir tollagjöld sem ekki hafa verið greidd fyrirfram: Tollar/innflutningsgjöld og skattar verða reiknaðir út af tollyfirvöldum.

Staða á bið eða hætt við pöntun þýðir að við höfum ekki fengið greiðslu frá þér. Ef pöntunarupphæðin var dregin af reikningnum þínum og pöntunarstaðan þín birtist enn á bið eða afturkölluð. Þú getur annað hvort beðið í nokkra daga þar til upphæðin verður bakfærð á reikninginn þinn eða haft samband við þjónustuver okkar til að fá frekari aðstoð.

Skilmálar og skilyrði sem skráðir eru undir herferðir og tilboð eru aðeins gildir og gilda í takmarkaðan tíma. Þessir skilmálar og skilyrði gilda ekki um vörur sem þegar eru með afslætti.

Þú verður að slá inn afsláttarkóðann þinn í viðeigandi reit á körfusíðunni eða á greiðslusíðunni. Gakktu úr skugga um að engin aukabil séu fyrir og eftir kóðann eða sett inn á milli á meðan þú slærð inn eða límir kóðann inn í tiltekinn reit.

Afsláttarkóði á aðeins við um vöruverð. Afslættir eru ekki notaðir á sendingar- og tollagjöld.

• Við notum vafrakökur á vefsíðu okkar til að safna tölfræði gesta, í auglýsingaskyni og til að auka upplifun notandans á vefsíðunni okkar. Við gætum uppfært þessar upplýsingar aftur og aftur eftir þörfum.
• Við mælum með því að þú heimsækir þessa síðu reglulega til að vera uppfærð(ur) með upplýsingum um vafrakökur sem við notum á vefsíðunni okkar.

• Samþykki þitt - Þú samþykkir notkun okkar og þjónustuveitenda okkar á vafrakökum með því að smella á samþykkja vafrakökur þegar þú heimsækir vefsíðu okkar.
• Get ég afturkallað samþykki mitt?

  Já. Ef þú vilt afturkalla samþykki þitt þarftu að eyða vafrakökum sem geymdar eru á tækinu þínu í stillingum vafrans þíns. Ennfremur skaltu breyta stillingum vafrans þíns til að slökkva á vafrakökum í framtíðinni til að koma í veg fyrir að vafrakökur séu vistaðar í tækinu þínu.

Þú getur hringt í okkur, haft samband við okkur með tölvupósti eða lifandi spjalli hvenær sem er með því að nota upplýsingarnar sem gefnar eru upp á síðunni „Hafðu samband“.

Uppfylltar vörur eru þær vörur sem við útvegum frá seljendum verslunarlanda (Bandaríkjunum, Bretlandi, Kína, Japan, Hong Kong og Kóreu). Þessar vörur verða afhentar þér innan tiltekins tímaramma.

Óuppfylltar vörur eru þær vörur sem eru gerðar aðgengilegar þér í gegnum þriðja aðila seljendur. Þessir söluaðilar eru staðsettir utan viðkomandi verslunarlanda. Þannig getur afhending slíkra vara tekið allt að 10 til 40 daga. Við flýtum fyrir afhendingu þegar sendingin hefur borist vörugeymslu okkar.

Vinsamlegast hreinsaðu kökurnar í vafranum þínum áður en þú pantar.

• Farðu í verkfæri
• Hreinsa feril
• Hreinsaðu kökur
• Vinsamlegast haltu áfram eftir að þú hefur endurræst/endurnýjað vafrann þinn..

Þessi slóð gæti verið aðeins mismunandi eftir því hvaða vafra þú notar.

Ef þú getur enn ekki lagt inn pöntun, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar til að fá frekari aðstoð.

Allar vörur eru afhentar viðskiptavinum með því að nota netreikninginn sem myndast við vel heppnaða greiðslu.

Öll afhendingarföng eru skráð í pöntunarsöguna og staðfest af viðkomandi deildum okkar fyrir afhendingu.

Ef kerfið tilkynnir einhver viðskipti sem svik, staðfestum við það með því að greina allar færibreytur sem notaðar eru til að greina svik. Í vafatilvikum verða viðskiptin afturkölluð og endurgreidd innan 7 virkra daga.

Ubuy er lögmætur alþjóðlegur netverslunarvettvangur með höfuðstöðvar í Kúveit. Þetta er traustur millilanda verslunarvettvangur með milljónum kaupenda um allan heim sem trúir á bestu þjónustuupplifunina

Við hjá Ubuy fylgjum nákvæmlega öllum samskiptareglum og reglum um rafræn viðskipti í öllum þeim 180+ löndum sem við störfum í. Við leitumst við að aðlagast síbreytilegum heimi í netverslun með því að breyta og sérsníða starfsemi okkar til að uppfylla allar þarfir þínar og kröfur.

Öll viðskipti sem gerð eru í gegnum Ubuy eru mjög örugg. Við notum háþróuð dulkóðunarkerfi í greiðsluferlinu okkar til að tryggja fullkomið öryggi og vernd fyrir verðmæta viðskiptavini okkar Ef um ólíklegt atvik eða deilur er að ræða varðandi ranga eða skemmda vöru er full endurgreiðsla veitt samkvæmt Ubuy stefnunni.

Þakka þér fyrir allan stuðninginn sem þú hefur veitt okkur í gegnum árin. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuy hefur afhent yfir 10.500.000+ pakka frá stofnun árið 2012. Það hefur verið að veita milljónum viðskiptavina vörumerki og ekta vörur, í yfir 180 löndum um allan heim. Það er með höfuðstöðvar í Kúveit og býður upp á mjög örugga vefsíðuþjónustu með nýjustu tækni; til að veita óaðfinnanlega verslunarupplifun á netinu.

Yes, shopping at Ubuy is completely safe and secure. We prioritise your security and privacy at every step of your online shopping experience.

Ubuy is proud to be PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) compliant and ISO/IEC 27001:2022 certified. These globally recognised certifications demonstrate our commitment to maintaining the highest standards in data security and risk management. We have established strict protocols to ensure that your personal and payment information is fully protected.

Ubuy runs on HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), ensuring all data transmitted between your browser and our website is encrypted. We also implement Secure Sockets Layer (SSL) technology to protect your personal information. Regular security scans and updates further strengthen our systems.

All payment transactions are processed through trusted third-party gateway providers. No payment data is stored or processed on Ubuy servers, ensuring complete peace of mind during checkout.

Your package safety is a priority for us. We actively monitor and manage delivery logistics to reduce delays caused by external factors like weather or holidays. In the rare event of a lost or delayed shipment, we proactively assist in resolving the issue.

In case of an unexpected situation, you’re covered by the Return & Refund Policy, which ensures eligible customers receive a full refund or replacement as applicable. Please read the Ubuy Return and Refund Policy here.

For more information, please reach out to us at info@ubuy.com. Our support team is always happy to help ensure you have the best shopping experience with Ubuy.